Merencanakan program loyalty yang sesuai dengan
industri Anda- Integrasi dengan mudah dan go live secara cepat
- Mengantarkan pengalaman konsumen yang hiper – personalisasi
Accor Plus - The Subscription Loyalty Proposition Leading the Global Hotel Industry in Loyalty TV's latest episode Watch Podcast >
Konsumen Terhubung
Meningkatkan hasil dengan hiper-personalisasi dan wawasan pelanggan yang mendalam untuk mendorong engagement pelanggan yang positif agar tetap terhubung sambil meningkatkan penjualan berulang.
Pengalaman Terhubung
Manfaatkan cross-channel engagement melalui platform terpadu. Tingkatkan pengalaman pelanggan selama proses pembelian dengan framework kecerdasan buatan Capillary, aiRA.
Engagement Terhubung
Menumbuhkan engagement pelanggan secara positif yang melingkupi perjalanan konsumen yang imersif menjamin pendekatan strategis Anda untuk engagement.
Engage+ memungkinkan otomatisasi kampanye end to end yang dipersonalisasi menggunakan kecanggihan algoritma tingkat lanjut untuk memilih gabungan channel terbaik dan pada akhirnya memaksimalkan tingkat ROI dari upaya kampanye pemasaran brand dengan anggaran yang sudah dioptimalkan. Metodologi berbasis data yang inovatif ini membantu brand perusahaan membangun pengalaman konsumen yang dapat memberikan kesan yang menyenangkan secara mendalam melalui hiper-personalisasi.
Hiper-personalisasi adalah tingkatan level selanjutnya dari konten, kampanye, dan engagement yang dipersonalisasi. Hiper-personalisasi menargetkan pelanggan tidak dengan mengirimkan beberapa pesan yang dimodifikasi tetapi dengan pengiriman yang lebih komprehensif di mana konten ditargetkan secara dinamis.
Dengan beberapa titik interaksi (touchpoint) di seluruh perangkat dan di seluruh lokasi fisik, personalisasi di setiap tahapan ini menjadi sangat penting dan di sinilah peran utama Capillary. Hal ini memberikan kemampuan untuk terlibat dengan konsumen secara pribadi di seluruh channel yang memberikan pengalaman tanpa hambatan dan membantu para brand memenangkan loyalitas konsumen.
Platform berbasis kecerdasan buatan (AI) & mesin pintar pencari (ML) kami memberi Anda kekuatan untuk menggabungkan semua konten di satu tempat di cloud dan menghadirkan komunikasi adaptif secara real time. Tetap berada di depan ekspektasi konsumen melalui hiper-personalisasi.
Kemampuan untuk memastikan kumpulan konten digital yang menarik dan mengelola konten yang relevan dengan brand di seluruh media komunikasi melingkupi email, SMS, mobile, push, web push, dan sosial yang dipersonalisasi untuk persona pelanggan tertentu. Platform ini juga memastikan pesan terpadu di seluruh titik interaksi dan channel yang disampaikan tanpa hambatan.
Dengan cara penyampaian yang telah diurutkan, hal ini memberi jalan bagi engagement yang berjalan secara konsisten dan lebih baik untuk peningkatan ROI. Perusahaan dapat menganalisa data secara real time untuk meningkatkan engagement di seluruh channel, produk, penawaran, dan efisiensi saat menargetkan pelanggan mereka.
Mempertahankan sistem reward agar tetap relevan dan menarik adalah merupakan masalah strategis sepanjang masa yang dihadapi semua perusahaan. Dengan analisis secara real time dari kebutuhan dan engagement pelanggan Anda, kini Anda dapat menyenangkan pelanggan secara real time baik di dalam toko, online, dan mengalami reward berdasarkan pengalaman.
Perjalanan konsumen yang sempurna bukanlah pencapaian satu kali tetapi perjalanan tersinkronisasi yang adaptif. Pengalaman perjalanan pelanggan ini memungkinkan Anda memberikan interaksi yang otentik dan pengiriman pesan yang akurat pada waktu dan tempat yang tepat.
Perjalanan pelanggan Engage+ dikemas dengan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan industri unik Anda. Aktivitas online selalu berjalan tinggi, dan konsumen mencari pengalaman yang sangat personal. Demi mewujudkannya, brand perlu memperbarui profil konsumen secara real time dan berkomunikasi sesuai dengan kebutuhan.
Perjalanan konsumen adaptif Capillary dirumuskan dengan menggabungkan touchpoint pengguna dengan brand, baik secara online maupun di dalam toko, dan memprosesnya pada model AI & ML. Bergantung pada sasaran bisnis sebuah brand, platform ini memungkinkan Anda menyampaikan pesan yang sesuai tepat pada waktunya dan di saluran yang tepat. Perjalanan konsumen yang memberikan kesan mendalam ini membantu memenangkan hati konsumen akhir dan membangun loyalitas brand.
Dapatkan semua petunjuk yang benar untuk meningkatkan engagement pelanggan Anda dalam setengah waktunya. Engage+ memberikan arahan dan wawasan yang membuat Anda bekerja lebih cepat.
Membuat, memantau, dan mengelola konten, campaign, dan keterlibatan yang disesuaikan secara akurat membantu menciptakan interaksi yang tepat dengan pelanggan Anda, yang kemudian meningkatkan produktivitas aktivitas secara keseluruhan.
Platform ini membantu dengan wawasan berharga dan mengungkap minat, tindakan, dan aktivitas pelanggan. Hal ini membantu menciptakan penawaran, saran, atau bahkan penawaran yang relevan dapat membantu menambah nilai pada waktu yang tepat bagi pelanggan, menjadikannya efektif secara keseluruhan dan membantu membuat brand lebih berkesan.
Merencanakan program loyalty yang sesuai dengan Integrasi dengan mudah dan go live secara cepatMengantarkan pengalaman konsumen yang hiper – personalisasi