6 Faktor Tak Terbantahkan yang Mempengaruhi D2C lanan D2C (Direct to Consumer) Brand CPG (Consumer Packaged Goods)

Ledakan data dan digitalisasi menariknya membuat lorong belanja menjadi lebih panjang, membuka sejumlah peluang baru bagi brand-brand CPG untuk berinovasi dengan produk dan strategi pemasaran mereka. Yang terpenting, ini telah membuka pintu ke perbatasan yang baru dikenal sebagai langsung-ke-konsumen atau D2C, peluang yang menarik untuk menjual produk langsung ke konsumen dan menerima akses ke lebih banyak data pelanggan.

Dalam webinar terbaru kami tentang CPG pada tahun 2022: Prospek, Tren, dan Strategi, dengan pembicara tamu – Sucharita Kodali (VP, Analis Utama, Forrester) dan Lance Patrick (Pemimpin Analis Harga dan Promosi Global, General Mills) bersama dengan Justin Richie (Chief Data Officer Capillary Technologies), beberapa faktor CPG yang kurang dikenal berperan dalam membangun strategi D2C terungkap. Dengan D2C menjadi rute penting untuk kelangsungan hidup jangka panjang sebuah brand, berikut adalah 6 fitur yang harus dipertimbangkan saat membangun strategi digital dan data lengkap ini.

1) Sejajarkan tim Anda pada ‘tanda’ D2C

Langkah pertama untuk mempersiapkan strategi D2C adalah memastikan bahwa seluruh struktur organisasi merek CPG selaras untuk mendukungnya. Berbagai tim perlu berkolaborasi untuk membantu mewujudkan transformasi ini dalam rencana strategis brand untuk mendefinisikan tujuan atau hasil yang diinginkan. Ini termasuk membangun satu tampilan data mereka, menerapkan teknologi yang tepat untuk mengatur saluran D2C, dan memastikan brand tersebut dengan cermat mempublikasikan saluran digitalnya langsung ke konsumen yang dituju.

Seperti yang ditunjukkan dengan akurat oleh Sucharita, “Salah satu aset terbesar yang sangat penting untuk mendorong kesuksesan D2C, adalah mempromosikan bahwa Anda memiliki situs web pada paket yang sudah berjalan. Siapa yang akan mengunjungi situs web Anda jika mereka tidak mengetahui bahwa situs web Anda buka untuk dijual?” Pada akhirnya, kolaborasi yang efektif dan teknologi yang terukur akan memungkinkan membangun pergerakan cepat ke dalam strateginya.

2) Tidak Semua Penjualan Sama!

Perspektif khas sebuah brand adalah bahwa tidak masalah dari mana penjualan berasal. Sebaliknya, setelah saluran D2C terbentuk, menjadi penting untuk memantau dari mana sumber penjualan berasal, dengan D2C menjadi lebih diprioritaskan dan menguntungkan. Saluran ini tidak hanya akan menjadi saluran dengan margin profit yang lebih tinggi, tetapi juga akan membantu brand menerima data transaksional langsung yang akan membantu memahami pendukung brand terbesar, preferensi mereka, dan untuk menguji produk baru dengan mereka, yang mengarah ke hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

3) Memilih saluran D2C (Direct to Consumer) yang tepat untuk Brand Anda

Mengembangkan aplikasi mobile mungkin merupakan pendekatan yang baik untuk mendorong keterlibatan dengan konsumen, tetapi brand harus memastikan pendekatan holistik (komprehensif secara menyeluruh) sebelum merambah ke platform digital ini. Kehadiran sebuah brand di berbagai platform sosial sama pentingnya dengan aplikasi mobile dalam memanfaatkan media ini menggunakan promosi menarik di seluruh saluran media sosial. Di sisi lain, penting juga bagi brand untuk mengoptimalkan konten untuk versi mobile pada situs web D2C mereka, karena sebagian besar kunjungan belanja online berasal dari perangkat mobile.

Meskipun tingkat konversi di mobile masih lebih rendah dibandingkan dengan di desktop, pengalaman berbelanja tanpa batas yang unggul di mobile commerce pada setiap titik kontak dapat mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian produk dalam beberapa klik saja. Saluran ini sangat cocok untuk promosi media sosial, menggabungkannya dengan iklan yang mengarahkan pelanggan langsung ke halaman produk tertentu.

4) Menemukan peluang dalam permintaan

Dalam dua tahun terakhir, pekerjaan, sekolah, waktu luang, dan perumahan, semuanya telah berkembang, secara permanen mengubah kebutuhan dan perilaku pembelian pelanggan. Dalam situasi ini, data memainkan peran penting dalam membantu brand memahami pola permintaan dan bertindak lebih awal.

Lance Patrick menyoroti kebutuhan untuk memanfaatkan data ini saat ia menyatakan, “Tidak ada industri yang akan kembali ke tahun 2019. Tahun 2022, 2023 dan seterusnya akan menjadi fase yang berbeda dari new normal.” Lebih lanjut ia menambahkan, bahwa memahami pelanggan dapat membantu brand bekerja ke depan dan menyesuaikan diri dengan tuntutan tersebut lebih cepat. Brand dapat di ‘tes dan belajar’ melalui analisis data bahkan sebelum mereka dapat ‘menguji dan mengukur’. Hipotesis konsumen ini akan memungkinkan brand untuk mendorong sisi permintaan untuk keuntungan Anda.

5) Semuanya bermuara pada nol (party data)

Party data nol atau data yang dibagikan secara proaktif oleh pelanggan adalah informasi paling berharga yang dapat dimanfaatkan untuk menarik pelanggan terbaik suatu brand. Sementara responden survei dan suatu grup terundang telah membantu brand secara historis mengumpulkan data yang serupa, di era sekarang, pelanggan bersedia berbagi wawasan dan umpan balik tentang produk dan menantikan produk baru dari brand tersebut. Hal ini memberikan akses kepada para peritel ke serangkaian poin data baru yang belum pernah mereka miliki sebelumnya, memberdayakan mereka untuk menetapkan roadmap yang jelas untuk produk dan proses mereka.

Untuk mengumpulkan data bernilai tinggi ini, loyalitas struktural dapat digunakan sebagai langkah strategis. Saat mendaftar untuk program loyalitas, pelanggan setuju untuk membagikan preferensi mereka dan brand dapat memberikan insentif lebih lanjut kepada mereka untuk wawasan yang lebih dalam. Data yang diperkaya ini pada gilirannya dapat membantu memberikan personalisasi pada perjalanan pelanggan.

6) AI dan mesin pembelajaran untuk menafsirkan data

The large influx of all these sources of data may be daunting, but using smart tools powered by AI and machine learning can help interpret the data and take the next best steps accordingly. “The 2 things that clearly stood out in AI and ML are Segmentation and Personalization,” said Justin Richie, describing that intelligent tools can guide the CPG brand by:

Masuknya semua sumber data ini secara besar-besaran mungkin menakutkan, tetapi menggunakan alat kecerdasan yang didukung oleh AI dan mesin pembelajaran dapat membantu menafsirkan data dan mengambil langkah terbaik berikutnya yang sesuai. “2 hal yang jelas menonjol dalam AI (Artificial Intelligence) dan ML (Machine Learning) adalah Segmentasi dan Personalisasi,” kata Justin Richie, menjelaskan bahwa alat kecerdasan dapat memandu brand CPG dengan cara:

• • Memperkenalkan personalisasi mendalam untuk rekomendasi produk di luar personalisasi penawaran dan promosi.
  • Menganalisis segmen pelanggan dan dimana posisi mereka dalam siklus hidup pelanggan. Hal ini akan membantu brand menerapkan berbagai taktik pemasaran, mulai dari orientasi pelanggan tanpa batas, keterlibatan dengan pelanggan baru dalam memperkenalkan mereka pada produk-produk brand, dan seterusnya.

   

  Saksikan  webinar lengkap kami untuk belajar langsung dari para ahli tentang cara membangun strategi D2C (Direct to Consumer) yang kuat.

Share

Keerthana is a business journalist and is adept at catching market and retail trends. She enjoys analyzing facts and figures and often shares those insights through her writing. Before becoming a writer, Keerthana also had a stint in Biotechnology research.