Rich Communication Service (RCS) – Sebuah Revolusi dalam Komunikasi SMS

Brand terus berupaya untuk menjangkau pelanggan secara maksimal untuk memberikan tingkat keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi. Seperti teknologi lainnya, penjangkauan pelanggan secara umum telah berevolusi dari teks monoton menjadi konten yang lebih menarik dan interaktif. Hari ini, kita menyaksikan tumbuh berkembangnya saluran media seperti Facebook Messenger, WhatsApp dan WeChat. Namun,  SMS hadir mendahului semua saluran media tersebut.  SMS masih tetap menjadi bentuk komunikasi yang paling populer dengan hampir 781 miliar pesan terkirim per bulan hanya di Amerika Serikat saja.

Kelemahan yang jelas dimiliki oleh SMS adalah kurangnya daya tarik visual karena SMS hanya mendukung teks. Seiring berjalannya waktu, orang-orang telah menyadari kelemahan mendasar  lainnya dari SMS seperti kurangnya enkripsi, kurangnya tanda terima bacaan dan tidak ada pesan grup. Kekuragan yang telah disebutkan tersebut dapat ditangani secara efektif oleh aplikasi seperti WhatsApp, namun popularitas SMS tetap tidak berubah. Untuk membuat SMS dapat setara atau mengimbangi aplikasi perpesanan kaya fitur lainnya, para pakar industri mengembangkan protokol Rich Communication Service (RCS) yang merupakan versi modern dari SMS kontemporer. RCS memulai upaya yang berani untuk mengintegrasikan fitur-fitur dari beberapa aplikasi perpesanan lainnya ke dalam satu platform.

Dalam postingan blog ini, kami akan menekankan fitur-fitur utama dari RCS bersama dengan bagaimana Capillary dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan untuk merek Anda melalui RCS. Anda akan memahami dan mengetahui informasi apakah RCS adalah strategi terbaik untuk brand Anda. Kami juga akan membahas apakah  RCS akan menimbulkan tantangan bagi kampanye Anda dan langkah-langkah yang harus diikuti untuk memanfaatkan cara Capillary pada platform perpesanan generasi berikutnya ini.

Mengapa RCS akan Menjadi Hal Besar Berikutnya Dalam Manajemen Kampanye SMS

RCS benar-benar telah memikat bisnis modern yang mengaitkan berbagai kasus penggunaan dengan interaktivitas yang dibawa oleh teknologi di bidang pesan. Bisnis utamanya ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan dengan RCS Business Messaging (RBM), memungkinkan para pemilik brand dapat mendorong keterlibatan yang lebih baik dengan berbagi foto atau video beresolusi tinggi.

Lebih dari 90% pengguna SMS masih tetap aktif setelah 90 hari menunjukkan ketergantungan pada RCS. Secara global, RCS memiliki lebih dari 157 juta pengguna aktif, dan RCS telah bekerja keras untuk mengukir ceruk pasar sendiri (segmen kecil tapi menguntungkan dari pasar yang tidak menarik pesaing). Selain itu, RCS telah diterapkan oleh lebih dari 22 produsen perangkat ponsel dan didukung oleh 55 jaringan operator. Pada tahun ini, 491 jaringan dengan perkiraan 2,5 miliar orang akan menggunakan RCS dan 58% dari individu-individu ini akan berlokasi di Asia Pasifik.

Sektor Perbankan dan Keuangan berada pada posisi yang baik untuk memanfaatkan fitur-fitur unggulan RCS dengan fokus utama pada keterlibatan pelanggan.  Fitur-fitur seperti karosel yang dapat digulir secara horizontal untuk pencari cabang atau informasi yang disesuaikan pelanggan adalah beberapa sorotan yang diharapkan oleh bank dan layanan keuangan untuk digunakan. Untuk meningkatkan gebrakan, operator telekomunikasi dan OEM sudah siap diarahkan untuk melakukan pengiriman pesan RCS. Seperti yang disebutkan sebelumnya, jaringan operator seperti AT&T Mobility dan raksasa OEM seperti Asus pun turut mendukung pengiriman pesan RCS.

RCS adalah fitur layanan tingkat lanjut yang jelas memiliki banyak sekali manfaat. Berikut penjelasan secara terperinci manfaatnya di bawah ini:

• Pengiriman pesan visual ke kotak masuk SMS secara bawaan: Konsumen terbiasa menerima pesan komunikasi promosi melalui SMS dan cenderung tidak akan memblokir brand tersebut. RCS mentransformasikan (mengubah) SMS tradisional dengan menambahkan fitur-fitur tingkat lanjut seperti gambar atau carousel produk yang dikirimkan langsung ke kotak masuk SMS pengguna biasa.
• Menyediakan beragam konten yang layak dibagikan: Protokol RCS yang lebih luas mendukung pertukaran gambar beresolusi tinggi, video, audio, grup percakapan, tanda terima telah dibaca, dan tampilan waktu nyata. Berbagai macam aset yang dapat ditukar melalui RCS membuatnya sebanding dengan aplikasi perpesanan lengkap lainnya.
• TMenumbuhkan kredibilitas brand: Pesan RCS biasanya dikirim melalui ID bisnis dan bukan nomor telepon. Selain itu, pengirim RCS diverifikasi oleh otoritas verifikasi yang sah yang menekankan bahwa pengirimnya asli.
• Tidak diperlukan daftar putih template: Sesuai dengan peraturan TRAI DLT di India untuk pemasaran SMS, perusahaan harus memasukkan template SMS mereka ke dalam daftar putih. Langkah-langkah ini diambil  untuk mengendalikan spam promosi dan mencegah penipuan SMS. Karena RCS tidak bertanggung jawab atas daftar putih template dan hal ini mendorong proses brand dalam menjalankan kampanye secara lebih efektif.

Bagaimana Capillary Dapat Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan Untuk Brand Anda Menggunakan RCS

Capillary telah menjadi pelopor terkemuka dalam menjangkau pelanggan dan merupakan perusahaan terkenal yang membantu brand dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka. Berikut ini adalah daftar beberapa manfaat dari perluasan usaha Capillary ke RCS:

• Mengaktifkan kekuatan super visual: Brand-brand yang menggunakan Capillary dapat menggunakan visual berkualitas tinggi yang dikirim kepada pelanggan. Selain itu, pesan RCS memberi brand kemampuan untuk melampirkan dan mendistribusikan penawaran kepada pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan yang lebih baik.
• Segmentasi pelanggan: Capillary memungkinkan brand untuk melakukan proses segmentasi berbasis pelanggan mereka dan menjalankan kampanye pemasaran yang ditargetkan untuk setiap segmen. Fitur ini dapat diperluas ke RCS dan pelanggan dari berbagai kategori segmen dapat ditargetkan dengan kampanye RCS yang unik. Upaya semacam ini menghasilkan ROI yang efektif.
• Memanfaatkan analisis secara terperinci: Capillary menawarkan analisis terperinci tentang efektivitas kampanye, wawasan tingkat pengguna, tren pembelian, dan ROI dari saluran online dan offline. Informasi tersebut  membantu brand untuk membuat keputusan berdasarkan data dan dengan demikian turut serta melibatkan pelanggan mereka.
• Mekanisme penggantian: Capillary memungkinkan brand untuk melakukan proses konfigurasi SMS Pengganti di dalam kampanye RCS untuk secara otomatis menghubungi pengguna yang tidak dapat dijangkau di RCS melalui SMS. Dengan bantuan fitur ini, memungkinkan brand untuk menjalankan kampanye RCS tunggal dan dapat menargetkan semua grup pengguna.

Faktor lain mengapa RCS disebut-sebut sebagai inovasi yang akan datang  dalam kampanye SMS adalah karena kemudahan penggunaannya . RCS tidak memerlukan perangkat keras khusus atau akun media sosial dan pengguna dapat dengan mudah memulai dengan aplikasi SMS yang didukung.  Apa yang  membedakan RCS adalah fakta bahwa pesan semacam itu biasanya dikirim melalui ID bisnis, bukan melalui nomor telepon, sehingga memberikan pelanggan akses cepat ke detail informasi kontak.

Dengan terjunnya Capillary ke dalam brand pengiriman pesan RCS, brand-brand di seluruh dunia dapat memulai proses pembuatan akun RCS mereka. Capillary menetapkan bahwa agar brand apa pun untuk dapat menjalankan kampanye RCS, akun RCS harus dibuat terlebih dahulu. Tim ahli memastikan bahwa proses pengenalan brand itu berjalan dengan mudah sehingga mereka dapat memanfaatkan potensi penuh dari saluran komunikasi ini. Pesan demo sekarang jika Anda ingin membuat akun RCS dan mulai menikmati keuntungan dari saluran yang menakjubkan ini!

Share

Sunil Dhananjaya shares expert insights on customer engagement, retail strategies, and more. Explore his articles on Capillary Technologies' blog for valuable industry knowledge.