Strategi Gamifikasi Dalam Program Loyalitas – Apakah Kita Sudah Ada di India?

Bergerak terus melalui “hasilkan dan belanjakan”, personalisasi kini telah menjadi higenis. Di dunia di mana perilaku konsumen yang dinamis telah menjadi pengubah permainan bagi para brand untuk menetapkan strategi pemasaran mereka, gamifikasi mungkin merupakan sebuah cara rahasia yang harus diwaspadai brand-brand di India selanjutnya.

Diciptakan pada tahun 2003, gamifikasi sudah menjadi sempurna akhir-akhir ini. Sementara di beberapa negara, konsep gamifikasi masih sebagai pemula, dalam beberapa tahun terakhir, gamifikasi telah melampaui lencana, tantangan, dan papan peringkat. Inovasi telah dilakukan di tahapan ruang ini oleh beberapa brand terkemuka menyebutkan beberapa diantaranya seperti aplikasi Nike run, Starbucks, Duolingo. Namun, sebagian besar brand masih tidak menyadari kekuatan keterlibatannya. Skenario ini lebih jelas di sub kontinen India. Apakah karena kurangnya minat atau karena para pemasar yang tidak dapat memperkirakan potensi sebenarnya dari strategi gamifikasi dalam program loyalitas? Atau apakah pedoman terbatas Google Play Store tentang program loyalitas gamifikasi di India tahun lalu yang membatasi para brand untuk terlibat dalam gamifikasi? Sampai tingkat tertentu, iya.

Jika kita kembali ke semula, menang dan kalah adalah bagian dari permainan. Mungkinkah itu alasan mengapa para brand menarik diri dari strategi gamifikasi? Karena hanya segelintir konsumen yang akan menang. Apakah ini akan memberikan faktor yang mengecewakan di antara konsumen setia mereka yang sudah ada? Jawabannya adalah ’tidak’. Faktanya, kurangnya keterlibatan dapat menyebabkan sebaliknya. Memang, semua permainan akan berakhir tetapi orang tidak dapat memperdebatkan ketertarikan dan kesenangan yang tidak bisa ditolak dapat dibangun oleh permainan dalam program loyalitas. Program loyalitas perlu menjalankan strategi gamifikasi untuk menjaga agar program loyalitas yang ada tetap melibatkan pelanggan dengan cara yang menyenangkan dan interaktif.

3 Cara bagaimana Strategi Gamifikasi dalam Program Loyalitas pasti akan Menghasilkan

Sangat mengejutkan, mengetahui bahwa 54% keanggotaan loyalitas tidak aktif. Mengetahui apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dari sebuah brand adalah seperti sebuah tesis yang terus berkembang dengan sendirinya. Strategi gamifikasi akan membuat perbedaan ketika permainan yang terintegrasi dengan program loyalitas dapat melibatkan pelanggan mereka seperti tidak ada yang melihat. Oleh karena itu, sangat penting bagi brand untuk mengelompokkan pelanggan-pelanggan mereka, menganalisis perilaku belanja mereka, dan menarik informasi yang jelas tentang bagaimana loyalitas gamifikasi akan tepat sasaran bagi konsumen setia mereka dalam jangka panjang. Namun, gamifikasi dalam program loyalitas secara instan memenuhi dua tujuan paling penting dan utama dari brand apa pun. Ini dinyatakan di bawah ini:

1. Mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif: Dari semua segmen pelanggan, mengelola sebuah grup pelanggan yang tidak aktif adalah tantangan terbesar. Meskipun itu juga tergantung pada produk atau layanan yang dijual oleh suatu brand, tetapi tidak adanya interaksi pelanggan untuk waktu yang panjang dapat mengakibatkan pemutusan hubungan dalam waktu dekat, jika tidak ditangani tepat waktu. Mengingat bahwa 65% dari pendapatan perusahaan berasal dari kelompok pelanggan yang sudah ada, sulit untuk melepaskan pelanggan begitu saja hanya karena tidak aktif. Pada saat seperti ini, gamifikasi dalam program loyalitas mengaktifkan kembali pelanggan ini dan membawa mereka selangkah lebih dekat untuk berinteraksi dengan brand melalui pengenalan fitur gamifikasi seperti ‘putar roda’, ‘mesin hadiah’, ‘kuis’, dan lainnya. Merancang program loyalitas gamifikasi eksklusif akan sangat bergantung pada apa aspirasi dan motivasi pelanggan Anda. Di Capillary, kami mendalami informasi berbasis data untuk menciptakan strategi gamifikasi yang tepat untuk program loyalitas Anda. Pelajari semua tentang gamifikasi dalam program loyalitas di sini.

2. Membangun keterlibatan pelanggan: Setelah semuanya dilakukan, permainan adalah mode keterlibatan pelanggan yang sangat baik. Faktanya, penulis buku terlaris NY Charles Duhigg dengan tepat mengatakan bagaimana kemenangan kecil setiap hari mengarah pada kehidupan yang penuh tantangan. Dalam blognya di Economics of Small Wins, ia menuliskan, “Kemenangan kecil memicu perubahan transformatif dengan memanfaatkan keuntungan kecil ke dalam pola yang meyakinkan orang bahwa pencapaian yang lebih besar ada dalam jangkauan.” Ketika Anda secara konsisten membangun hubungan dengan pelanggan Anda, Anda akan melihat lonjakan ROI brand Anda sebagai bagian dari pola pembelian berulang yang ditunjukkan oleh pelanggan Anda, dan ini menghasilkan peningkatan kunjungan ke situs web, kunjungan berulang yang sering, dan adanya keterlibatan pelanggan yang lebih tinggi. Dan keterlibatan pelanggan yang konsisten dan sukses dapat mendorong pangsa dompet digital 55% lebih tinggi.

3. Meningkatkan ROI: Dengan lonjakan keterlibatan pelanggan dan strategi gamifikasi yang tepat, ROI bisnis pasti akan terkena dampak positif dari program loyalitas yang ditata dengan baik. Brand pakaian Moosejaw mencatat ROI sebesar 560% setelah menggabungkan strategi gamifikasi dengan loyalitas.

3 Brand yang Memimpin dengan Program Loyalitas Gamifikasi di India

Setelah adanya kelonggaran atas kebijakan Play Store awal tahun ini, Google juga bekerja sama dengan konglomerat dan perusahaan – perusahaan startup asal India untuk kebutuhan membangun keterlibatan pelanggan melalui gamifikasi. Di India, brand masih membuka diri terhadap gagasan gamifikasi tetapi berikut ini adalah beberapa pemain yang telah dengan cerdas menjalankan strategi ini ke dalam program loyalitas mereka.

Amazon Prime

Model berbasis langganan dengan biaya tahunan satu kali di muka menawarkan manfaat yang tak terhitung jumlahnya (dengan harga istimewa) kepada anggotanya. Program loyalitas ini tidak lagi perlu perkenalan. Tetapi jika Anda berpikir bahwa menawarkan hadiah adalah satu-satunya daya tarik bagi basis pelanggan setianya, pikirkan lagi. Masuk ke aplikasi Amazon Pay Anda dan temukan beberapa permainan paling menarik yang dapat dimainkan, kemudian dapatkan hadiahnya, tukarkan dan mainkan lagi. Mereka juga terkadang mengkaitkan dengan peluncuran produk baru dan mengembangkan permainan eksklusif seputar acara semacam itu. Jika Anda adalah seseorang yang telah mencoba beberapa permainan ini, Anda akan setuju bahwa gamifikasi menempatkan Anda dalam lingkaran berulang selama setidaknya 15-30 hari membawa keterlibatan pelanggan ke tingkat yang sama sekali baru.

Swiggy

Tidak mengherankan ketika kriket dan India bekerja sama untuk kampanye pemasaran apa pun. Swiggy’s Match Day Mania pada tahun 2020 adalah salah satu program loyalitas dengan strategi gamifikasi yang berpusat di sekitar game yang paling dicintai negara itu dan menerima daya tarik tertinggi selama itu dijalankan. Swiggy menjalankan opsi Cricket Quiz Flow yang memungkinkan pengguna menebak jawaban yang benar dan memenangkan hadiah secara bersamaan. Ini diikuti oleh #InItToWinIt – kampanye undian yang bertujuan untuk membuat anggotanya memesan dari Swiggy sehingga mereka akan semakin dekat untuk memenangkan hadiah menarik. Berlaku di akhir pekan, ini adalah cara yang menarik untuk melibatkan penonton mengingat pandemi telah menciptakan jeda dan keengganan untuk makan di luar.

Selain permainan musiman, saat ini, Swiggy memiliki permainan berbasis rolet untuk anggota yang sudah berlangganan memungkinkan mereka untuk menarik tuas dan mengumpulkan berbagai hadiah setelah menyelesaikan beberapa pesanan makanan.

Flipkart

Pemain e-commerce Flipkart juga memperkenalkan SuperCoins yang memungkinkan anggotanya memainkan berbagai permainan dan mendapatkan hadiah sekaligus. Seorang pengguna akan mendapatkan koin pada setiap pembelian yang mereka lakukan dan mendapatkan hadiah secara bersamaan. Brand ini juga memiliki Gamezone eksklusif yang menampilkan beberapa game paling menarik yang tetap sinkron dengan perilaku dan motivasi konsumen India. Baru-baru ini, Flipkart memperkenalkan kuis Bollywood trivia harian di bagian permainannya di aplikasi yang terdiri dari lima pertanyaan yang harus dijawab sebelum tengah malam. Banyak hadiah dan SuperCoin siap diperebutkan sehingga meningkatkan kemungkinan menang bagi anggota yang berlangganan.

Masa Depan Gamifikasi… 

Sebuah industri yang bernilai $12 miliar dollar US dan disebut-sebut akan tumbuh pesat, pasar gamifikasi diperkirakan akan mencapai $31 miliar dollar US pada tahun 2025. Permainan ‘tap dan play’ dalam program loyalitas ini telah memungkinkan konsumen untuk merasa positif mengingat ketidakstabilan saat ini yang melanda seluruh dunia. Konsumen merasa terlibat dengan suatu brand, termotivasi dan melihat ke arah rasa pencapaian ketika mereka memenangkan lencana atau diakui di platform media sosial. Mengingat tingkat motivasi yang diciptakannya, konsumen tertarik untuk mengunjungi aplikasi, toko, situs web, atau platform lainnya lagi sehingga menciptakan tingkat kepuasan yang lebih tinggi pada akhirnya menguntungkan brand tersebut.

Merek India seperti Swiggy, Zomato, Amazon telah melompat jauh dan menuai manfaatnya. Sudah saatnya strategi gamifikasi dalam program loyalitas dapat memimpin di India dan para brand menggabungkan strategi ini untuk mencapai keterlibatan yang lebih tinggi.

Share

Writer, traveler, and a cold coffee addict, precisely in that order, Aditi Jindal is a storyteller. Whether it is slicing brands and their content marketing strategies or dabbling different genres of book writing; her keen interest in finding the unique idea for brands to deliver compelling stories keeps her on her toes.